Omnichannel

Was ist Omnichannel-Marketing?

Wussten Sie schon? Der Begriff „Omnichannel“ wurde 2010 eingeführt, um ein einheitlicheres Einkaufserlebnis im Vergleich zu herkömmlichen Multichannel-Ansätzen zu beschreiben. Sein primäres Ziel ist es, sicherzustellen, dass Kunden über verschiedene Kontaktpunkte wie Online-Plattformen, Ladenbesuche, soziale Medien und E-Mail-Kommunikation hinweg ein unterbrechungsfreies und vernetztes Einkaufserlebnis haben.

Schlüsselelemente des Omnichannel-Marketings

1. Reibungsloser Handel
   Ermöglichen Sie Kunden, mühelos auf Online- und Offline-Plattformen einzukaufen.
2. Personalisierung
   Erstellen Sie maßgeschneiderte Interaktionen, die auf den individuellen Kundenpräferenzen basieren, um deren Erlebnis relevanter und ansprechender zu gestalten.
3. Integration des Ökosystems
   Entwickeln Sie ein gut vernetztes System von Plattformen und Kanälen, das auf das Verhalten und die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten ist.

Beispiel: Omnichannel Excellence von Sephora

Sephora setzt Maßstäbe im Omnichannel-Marketing, indem es Online- und In-Store-Erlebnisse nahtlos miteinander verbindet. Kunden können über die digitalen Tools der Marke Einkäufe verfolgen, Artikel scannen und auf Tutorials zugreifen, was zu einem bemerkenswerten Anstieg der mobilen Bestellungen um 100% führt.

Warum Omnichannel-Marketing wichtig ist

Moderne Verbraucher interagieren mit Marken über mehrere Kanäle — oft bis zu neun. Eine robuste Omnichannel-Strategie hilft dabei, diese Interaktionen zu vereinheitlichen, um ein reibungsloses, konsistentes Kundenerlebnis zu bieten. Hier ist der Grund, warum das so wichtig ist:

1. Einheitliches Erlebnis
   Sorgen Sie für eine konsistente Markenpräsenz an allen Touchpoints und sorgen Sie für nahtlose und integrierte Interaktionen.
2. Verbesserte Personalisierung
   Nutzen Sie Daten von verschiedenen Plattformen, um Ihre Nachrichten und Dienste an die Kundenpräferenzen anzupassen.
3. Größere Sichtbarkeit der Marke
   Ein kohärenter Marketingansatz stärkt den Wiedererkennungs- und Bekanntheitsgrad der Marke auf allen Kanälen.
4. Höherer Umsatz
   Ein nahtloses und zufriedenstellendes Erlebnis fördert die Kundenbindung und steigert den Umsatz.

Schritte zum Aufbau einer effektiven Omnichannel-Strategie

1. Identifizieren Sie die richtigen Kanäle
   Finden Sie heraus, wo Ihre Zielgruppe Zeit verbringt, indem Sie Kundeninformationen analysieren, Wettbewerbsanalysen durchführen und Social Listening-Tools verwenden.
2. Konsistentes Messaging erstellen
   Sorgen Sie für eine einheitliche Markenbotschaft auf allen Plattformen und passen Sie das Format an jeden Kanal an.
3. Segmentieren und personalisieren
   Verwenden Sie Kundendaten, um Ihre Zielgruppe zu segmentieren und maßgeschneiderte Nachrichten wie personalisierte Empfehlungen oder exklusive Angebote zu versenden.
4. Priorisieren Sie das Kundenerlebnis
   Bleiben Sie relevant, indem Sie sich an sich ändernde Kundenpräferenzen und Branchentrends anpassen. Tools wie Conversational AI können den Kundensupport und die Kundenzufriedenheit verbessern.
5. Messen und Optimieren
   Verfolgen Sie Kennzahlen wie Kundenbindung, Konversionen und Kundenlebenswert, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und Ihre Strategie zu verfeinern.

Ein weiteres Beispiel: Amazons Omnichannel-Strategie

Amazon hat mit Amazon Hub erfolgreich die Lücke zwischen Online- und Offline-Shopping geschlossen. Kunden können ihre Bestellungen an Hub-Counter-Standorten mit Personal abholen oder Hub-Schließfächer zur Selbstbedienung für sichere Abholungen an günstigen Standorten weltweit nutzen.

Unterhaltsame Tatsache: Omnichannel-Marketing verbessert die Kundenzufriedenheit und -bindung, indem es ihre Interaktionen mit einer Marke vereinheitlicht, unabhängig vom verwendeten Kanal. Dieser Ansatz wird für Unternehmen, die die Erwartungen der modernen Verbraucher erfüllen wollen, unverzichtbar.